מדיניות ביטול עסקה והחזרות
זכותו של צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק מוסדרת בסעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981.
הסעיף קובע כי ניתן לבטל עסקה החל מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר,
או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה – המאוחר מביניהם.
זכות ביטול מורחבת
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – רשאי לבטל את העסקה בתוך
4 חודשים
מיום ביצוע העסקה, יום קבלת המוצר, או יום קבלת מסמך העסקה – המאוחר מביניהם,
ובלבד שההתקשרות נערכה בשיחה בין העוסק לצרכן (כולל תקשורת אלקטרונית).
דרכי הגשת בקשת ביטול
ניתן להגיש בקשת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
- 📞 מוקד שירות הלקוחות: 073-210-1017 שלוחה 2
- 📱 הודעת וואטסאפ: 054-776-5002
- 📧 דוא״ל: info@e-nisim.co.il
- 📝 הודעה בכתב: באמצעות טופס ייעודי בתחתית העמוד
מה יש לכלול בהודעת הביטול?
- שם מלא
- מספר תעודת זהות
- מספר טלפון ליצירת קשר
- מספר ההזמנה (אם קיים)
החזר כספי
החזר כספי יתבצע בהתאם לחוק, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ולאחר החזרת המוצר.
בהתאם לחוק, ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם,
ובניכוי עלויות המשלוח (אם חלו).
החזרת מוצר
- יש להחזיר את המוצר שלם, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית.
- מוצרים שיוצרו בייצור אישי או בהזמנה מיוחדת – לא ניתנים להחזרה.
מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה
במקרה של פגם, נזק או אי־התאמה – יבוצע זיכוי מלא או תינתן החלפה ללא עלות,
על פי בחירת הלקוח ובהתאם לחוק.
המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי ותואמת את הוראות המכר מרחוק.
